Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan produk berkualitas bagi setiap pelanggan kami. Namun, apabila terjadi ketidaksesuaian atau kebutuhan untuk menukar produk, berikut adalah ketentuan resmi terkait penukaran di toko Perak Bali. Kami tidak menerima pengajuan refund dan return dengan alasan apapun.
A. Umum
-
Mohon periksa kembali pesanan Anda saat diterima. Kami sangat mengapresiasi bila Anda dapat menyelesaikan transaksi dan memberikan ulasan positif untuk mendukung usaha UMKM lokal.
-
Setiap proses penukaran hanya berlaku untuk produk yang dibeli langsung dari toko resmi Perak Bali, baik secara online maupun offline.
B. Ketentuan Penukaran Produk
-
Pastikan produk dan ukuran tukarannya tersedia. Silakan hubungi kami untuk memastikan stok dan melakukan keep jika ukuran yang diinginkan tersedia.
-
Jika ukuran yang diinginkan tidak tersedia, pelanggan dapat memilih produk lain dengan harga yang sama atau lebih tinggi melalui sistem tukar tambah. Selisih harga dapat dibayarkan melalui transfer bank atau diselipkan dalam paket penukaran.
-
Penukaran tidak berlaku untuk produk yang ingin diganti model/jenisnya, apabila ukuran yang dipesan sebelumnya tersedia.
C. Prosedur Penukaran
-
Pelanggan wajib mengirimkan produk yang ingin ditukar dalam kondisi baik, belum digunakan, dan dikemas dengan aman.
-
Ongkos kirim PP (pergi-pulang) sepenuhnya menjadi tanggungan pelanggan.
-
Pengiriman dilakukan dengan sistem ongkir langsung dibayar di gerai ekspedisi oleh pelanggan (bukan COD ke kami).
-
Kirimkan juga bukti transfer selisih harga (jika ada) melalui WhatsApp/email atau bisa diselipkan dalam paket.
-
Wajib mengirimkan foto resi pengiriman serta bukti transfer agar kami dapat melakukan pelacakan dan konfirmasi pembayaran.
-
Proses penukaran harus dilakukan maksimal 3 hari sejak produk diterima oleh pelanggan. Lewat dari 3 hari, permintaan penukaran dianggap batal.
D. Pengiriman Produk Pengganti
-
Setelah produk dari pelanggan kami terima dan kami verifikasi, produk pengganti akan kami kirimkan secepatnya melalui sistem COD (ongkir dibayar saat menerima barang).
-
Apabila pelanggan memiliki rencana melakukan pembelian baru, produk tukarannya dapat kami selipkan dalam paket pengiriman baru untuk menghemat biaya ongkir. Harap konfirmasi sebelumnya agar kami dapat mencatatnya.
E. Catatan Tambahan
-
Produk hasil penukaran tidak dapat ditukar kembali kecuali terdapat cacat produksi.
-
Penukaran tidak berlaku untuk produk custom, diskon khusus, atau yang sudah rusak akibat kesalahan penggunaan.
-
Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan/kehilangan produk selama proses pengiriman ke alamat kami. Pastikan menggunakan layanan ekspedisi terpercaya dan mengemas barang dengan baik.
-
Tidak ada pengembalian dana (refund) penuh kecuali produk terbukti cacat produksi dan tidak tersedia penggantinya.
Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau ingin melakukan proses penukaran, silakan hubungi tim kami:
📱 WhatsApp: 0896 8091 6699
📦 Alamat Pengembalian: yulia Silver – Toko Perak Bali, Jalan Baungsari 49 Kuta Bali 80361